Колл-центр Сбера может принимать до 500 звонков ежеминутно

Каждую минуту в службу заботы о клиентах Сбера поступает около 500 звонков, сообщает пресс-служба банка.

Как рассказала вице-президент, директора дивизиона "Забота о клиентах" Сбера Елена Левина, самые популярные темы обращений - баланс по карте, арест счетов и отказ в проведении операции.

Она отметила, что почти 70% обращений, поступающих в Сбер, обрабатываются ботом – это 20 млн звонков и 3 млн чатов ежемесячно.

Остальные 32% всех обращений обрабатывают операторы.

"Мы не целимся в 100% автоматизации. Лично я в это не верю на текущем этапе развития технологий. У нас примерно 70% вопросов решается ботом. Примерно половина нагрузки на операторов - это люди, которые сразу не хотят общаться с ботом. Пять лет назад автоматизация была 20%", - рассказала Левина.

По ее словам, сейчас в колл-центрах в экосистеме Сбербанка работает 7 тысяч человек.