Маркетолог Воробьев: капслок и точки в переписке – признаки токсичности

В современном мире, когда общение во многих сферах перетекло в переписку, включая рабочие чаты, важно соблюдать сетевой этикет. Это необходимо, чтобы общение не стало токсичным, сообщения не обижали собеседников и не трактовались двусмысленно, пояснил руководитель команды маркетинга и преподаватель маркетинга в НИУ ВШЭ Виктор Воробьев.

В беседе с 360.ru основными чертами токсичности он назвал использование точек в конце предложения и капслока, который расценивается как повышение голоса.

Нормой сегодня считаются краткие сообщения по существу дела, начинать следует сразу с вывода, без вступлений. Кроме того, зумеры, которые вышли на рынок труда, активно создают свои тренды, отметил эксперт.

"Это и про эмодзи, и история о том, стоит ли точка в конце сообщения или не стоит. Плюс переход в целом коммуникации в мессенджеры вместо почты. Это тоже глобальный тренд", — пояснил он.

Так, использование капслока по умолчанию относится к токсичной коммуникации – это создает впечатление, что на собеседников наорали, отметил Воробьев. Для выделения главных мыслей он посоветовал использовать выделение жирным шрифтом или подчеркивание. Кроме того, маркетолог призвал отказаться от смайликов в серьезной переписке, особенно от смеющихся лиц со слезами – их можно трактовать неоднозначно, пояснил он.

И третий важный момент – это точки в конце предложения, которые актуальны в электронных письмах, но излишни в сообщениях в мессенджерах. По мнению эксперта, они создают впечатление, что человек обиделся и хочет завершить разговор.

"Когда вам пишут в чате, и так видно, где закончилось сообщение.

Если точка стоит, значит, ее поставили туда специально ― например, для придания тексту особого, строгого тона", — отметил специалист.

Точками разграничиваются лишь несколько предложений в одном сообщении, так как это грамматически верно, а в самом конце лучше от них отказаться, согласился автор книг о редактуре и информационном стиле, создатель обучающих курсов Максим Ильяхов.

"Если [переписка создает] не тот эффект, который вам нужен, попробуйте писать сообщения без точек и посмотрите на результат. Возможно, людям станет с вами приятнее общаться", - заключил эксперт.