Нередко магазины белья отказывают покупателям, которые хотят сделать возврат приобретенной одежды. Сотрудники объясняют свою позицию тем, что все вещи относятся к "бельевой группе", не подлежащей обмену или возврату. Однако такой подход в некоторых случаях является незаконным. Об этом Life рассказал юрист и основатель бизнес-сообщества "Русяев Клуб" Илья Русяев.
"На практике наибольшее количество споров возникает вокруг вещей с размытыми названиями, так называемых домашних костюмов. На ярлыке может стоять формулировка "изделие швейное домашнее", хотя по внешнему виду и функционалу это обычный спортивный костюм или комплект, который носят вне дома", — объяснил специалист.
Он подчеркнул, что, согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять вещь надлежащего качества в течение 14 дней, если она не подходит ему по размеру, фасону или другим критериям. Магазин может отказать лишь в том случае, если товар считается непродовольственным, не подлежащим обмену, например, бельевые изделия. По словам юриста, перечень таких товаров закрытый и не может расширяться по усмотрению самого магазина.
В случае возникновения споров должны учитываться объективные признаки вещи — название на ярлыке, назначение, описание в карточке товара, на ценнике и в чеке. В качестве дополнительного аргумента можно использовать ГОСТ 25296-2003, в котором указаны виды бельевых изделий.
По словам эксперта, внутренние правила торговой точки, стенды с информацией об отсутствии возвратов и устные объяснения персонала не должны ограничивать права покупателя.
Юрист Алла Георгиева до этого предупредила, что покупатели не смогут вернуть в магазин товар без ярлыка и с признаками носки даже в течение 14 дней.
Свежие комментарии