Сбер получил десять наград премии СХ World Awards за клиентский опыт

Десять проектов Сбера в сфере клиентского опыта получили награды премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба банка.

В номинации "Лучший опыт сотрудников (EMPLOYEE EXPERIENCE)" победителем объявлен проект "Сервисы для самостоятельного проведения исследования и проектирования клиентского опыта для продуктовых команд в сегменте b2b".

Еще один проект — "Персонализированные инвестиционные предложения" — победил в номинации "Лучший персонализированный клиентский опыт". Благодаря работе этого проекта клиенты получают прозрачные, понятные и релевантные коммуникации. Для увеличения заинтересованности со стороны клиента используется AI-модель, которая на основе клиентского профиля генерирует уникальное предложение с наиболее подходящим наполнением и визуальным оформлением коммуникации.

"Применение AI-моделей для животных" стал первым в номинации "Эффективное применение технологий CX". Данная разработка активно применяется в страховой программе "Питомец под защитой". Клиент при оформлении полиса может сфотографировать любимца или подгрузить фотографию из галереи телефона.

В номинации "Руководитель клиентской службы/CX директор" победила директор проектов в Управлении частным капиталом Сбербанка Ольга Омельченко, а проект "Консьерж сервис Sber Private Banking" был объявлен победителем в номинации "Лучший офлайн клиентский опыт".

Высокую оценку жюри получил проект "Извинительные подарки" в номинации "Лучшая практика клиентской аналитики". Также высокое одобрение жюри получило приложение для отрасли арендодателей коммерческой недвижимости "СберБизнес. Недвижимость" в номинации "Лучший пользовательский опыт (UX)"; "Комплекс цифровых сервисов урегулирования проблемной задолженности" в номинации "Лучший подход ʺКлиент в центре всегоʺ"; "Использование AI в ЦКР для улучшения клиентского опыта (Контент коммуникаций")" в номинации "Лучший клиентский опыт в контакт-центре" и проект "Онлайн урегулирование сбойных операций на устройствах самообслуживания с использованием AI" в номинации "Инновационные сервисы/продукты".

Напомним, СХ WORLD AWARDS — самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная ежегодная премия в индустрии клиентского опыта.