В России определены лидеры среди TravelTech платформ по качеству клиентского сервиса. Согласно рейтингу, составленному агентством TelecomDaily на основе интернет-опроса, на первых местах оказались "Путешествия в Т-Банке", "Альфа-Трэвел" и "Яндекс Путешествия". Об этом сообщает издание "Известия".
Оценка по пятибалльной шкале показала, что "Путешествия в Т-Банке" набрали 4,56 балла, "Отелло" - 4,54 балла, а "Альфа-Трэвел" - 4,52 балла.
В топ-5 также вошли "Яндекс Путешествия" с 4,5 балла и "Авиасейлс" с 4,49 балла.Самыми популярными сервисами среди российских пользователей стали "Яндекс Путешествия", "Суточно.ру" и "Туту.ру". В первую пятерку также вошли "Авиасейлс" и OzonTravel.
Согласно опросу, только шесть из 14 крупнейших сервисов показали результативность выше 50%. Более половины респондентов использовали TravelTech через мобильное приложение, при этом максимальное количество пользователей зафиксировано у "Путешествий в Т-Банке" - 88%.
Лидерами по индексу NPS (готовности рекомендовать сервис) стали "Яндекс Путешествия" (56%) и "Путешествия в Т-Банке" (55%). Затем идут "Авиасейлс" и "Суточно.ру" (по 52%), а также "Туту.ру" (почти 49%).
Опрос проходил с 29 по 30 июля этого года и включал более 700 респондентов, которые использовали соответствующие онлайн-сервисы.
Свежие комментарии