Гендиректор коллекторского агентства АБК Максим Колосков рассказал РИА Новости,что при работе с должниками в России коллекторы стали использовать искусственный интеллект.
"Искусственный интеллект - это очень важно, мы сейчас продолжаем его развивать активно: робот-оператор обзванивает клиентов, также у нас есть еще речевая аналитика", - сказал Колосков.
По его словам, благодаря искусственному интеллекту можно помогать операторам в моменте разговора лучше выстроить диалог, проанализировать, какие эмоции испытывает клиент или сотрудник.
Колосков отметил, что с помощью технологий можно отслеживать состояние разговоров, например, что сотрудник в какие-то минуты испытывает повышенный стресс и ему не стоит находиться на линии. Или аргументы, которые он использует, вызывают у клиента негативную реакцию, и лучше от них отказаться.
По словам гендиректора АБК, внедрение искусственного интеллекта - дорогостоящее вложение, но оправданное и очень хорошо окупаемое, поскольку благодаря ему удалось в два раза оптимизировать работу колл-центра.
23 сентября заместитель председателя правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко заявил, что правительство РФ планирует полностью перевести процедуру подготовки нормативно-правовых актов и законопроектов в цифровой формат.
Свежие комментарии