Сбер представил новую стратегию построения экосистемы — не вокруг отдельных финансовых продуктов, а вокруг жизненных сценариев клиентов. Об этом на конференции "Сделано в Сбере" рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев.
Новый подход направлен на объединение всех сервисов в единое, бесшовное и интуитивно понятное цифровое пространство, отвечающее реальным потребностям людей.
"Мы считаем, что люди постепенно все больше будут пользоваться дополнительными сервисами, и это увеличит частоту обращений к нашему приложению и глубину его использования. В качестве метрик эффективности такой стратегии мы используем количество проникновения продуктов на клиента, степень удовлетворенности клиентов (показатель NPS) и рост клиентской базы", - заявил Царев.
По его словам, финансовой мерой оценки станет не только текущая выручка, но и SLTV (Second Lifetime Value) - прогнозируемый доход от клиента за весь период взаимодействия, включая повторные покупки, реактивации и кросс-продажи.
"Мы соблюдаем баланс между сиюминутными доходами и долгосрочным сотрудничеством с клиентами, так как второе для нас важнее", - подчеркнул Царев.
Свежие комментарии