Психологи подтвердили, что притворное дружелюбие опасно для психики работников сферы обслуживания

Ученые из Университета Нью-Гемпшира подтвердили, что принуждение работников к фальшивому дружелюбию на работе повышает риск их эмоционального выгорания. Работа опубликована в Journal of Applied Psychology.

Чтобы изучить, как притворное дружелюбие влияет на психику человека, ученые попросили 162 сотрудников сообщать о своих эмоциях пять раз в течение рабочего дня.

Около двух третей участников составили женщины, занимавшие самые разные должности в сферах от розничной торговли до работы с недвижимостью.

Участники отслеживали свое настроение и продуктивность в течение десяти дней. Оказалось, что те, кому приходилось притворяться позитивными, несмотря на плохое настроение, также были более склонны чувствовать себя истощенными к концу рабочего дня. Кроме того, пострадала и их производительность. Ранее в большинстве исследований особое внимание уделялось предположению, что позитивность положительно влияет на продуктивность работы. Выводы психологов были подтверждены в серии тестов с участием 260 студентов колледжей.