Специалисты Службы омбудсмена Сбера в 2024 году провели независимую проверку и рассмотрели 8,4 тыс. обращений, сообщает пресс-служба банка.
Отмечается, что служба помогает розничным или корпоративным клиентам в сегменте малого и микробизнеса разобраться с нерешенными проблемами.
"Прошлый год стал для нас годом укрепления и развития клиентского сервиса, основанного на человекоцентричном подходе.
Слова благодарности наших клиентов подтверждают, что идеи новой бизнес-модели Сбера успешно интегрируются в вектор развития нашей службы", - рассказала финансовый омбудсмен Сбербанка Яника Баранова.По ее словам, в прошлом служба получила на 23% больше позитивных отзывов, чем в 2023 году.
"Отдельно хочу отметить устойчивость принимаемых службой решений. Вот уже три года в 99% случаев их поддерживают суды и финансовый уполномоченный РФ. В 2025 году мы продолжим помогать нашим клиентам. Планируем сократить сроки рассмотрения обращений и автоматизировать ряд процессов, чтобы больше времени посвящать сложным случаям и индивидуальной работе с каждым клиентом", - добавила Баранова.
В Сбере уточнили, большинство жалоб в Службу омбудсмена поступали по вопросам кредитования, обслуживания банковских карт и несогласия с мерами по аресту или взысканию средств в рамках исполнительного производства. При этом 63% обращений были рассмотрены менее чем за 10 дней, 24% — от 10 до 20 дней, а 13% заняли более 20 дней.
Свежие комментарии