Итальянская сеть электроники MediaWorld в преддверии "Черной пятницы" по ошибке предложила участникам программы лояльности 13-дюймовый iPad Air с чипом M3 за €15 вместо стандартных €879. Решение после обнаружения ошибки оказалось нестандартным, сообщает портал Phone Arena.
Покупатели оформили заказы через сайт с самовывозом из магазинов, что позволило закрепить факт покупки.
Часть клиентов успела получить устройства по ошибочной цене. Спустя примерно полторы недели ритейлер уведомил покупателей по электронной почте о технической ошибке и указал, что расхождение с рыночной стоимостью носит очевидный характер.В письмах компания предложила два сценария урегулирования ситуации: вернуть планшет с компенсацией в размере €15 и подарочным купоном на €20 либо сохранить устройство, доплатив €729. В этом случае покупка оформлялась с фактической скидкой около €150 от рыночной цены.
Юридическое основание таких действий связано с особенностями итальянского законодательства, которое допускает оспаривание сделок при наличии "очевидной ошибки" в цене. Окончательное решение в подобных случаях принимает суд, оценивая, мог ли покупатель объективно осознавать, что цена указана неверно, а также учитывая поведение клиента, включая объем покупки и цели дальнейшего использования товара.
В результате перед покупателями встал выбор — принять условия ритейлера или ожидать возможного судебного разбирательства.
Свежие комментарии