Автоматическое добавление чаевых и сервисного сбора в конечный чек без согласия клиента противоречит действующему законодательству и может быть оценено как навязанная услуга, которая подлежит возврату. Такие действия ресторанов и кафе являются нарушением правил оказания услуг общественного питания и нормы закона о защите прав потребителей.
Об этом газете "Известиям" рассказал юрист Марк Варшавер.Специалист объяснил, что отношения между рестораном и посетителями квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), а чаевые считаются добровольным дарением (ст. 572 ГК РФ). Обязательное включение в оплату такого денежного вознаграждения превращает его в навязанную дополнительную услугу. Включение таких платежей без согласия потребителя запрещено правилами оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ № 1515).
"Ключевая ошибка многих рестораторов в том, что они путают информирование с получением согласия. Разместить строчку о сборе в меню или на сайте — недостаточно. С сентября 2025 года закон прямо требует письменного согласия, оформленного до оказания услуги, и возлагает бремя доказывания его наличия на заведение. Если ресторан не может предъявить такой документ, возврат денег — его обязанность, а не предмет переговоров", — отметил юрист.
По его словам, если чаевые оказались списаны без согласия клиента, они являются неосновательным обогащением и подлежат возврату. Потребитель имеет право направить претензию с требованием возврата в течение трех дней, при этом в случае отказа он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Напомним, до этого "Известия" сообщили, что в ряде московских кафе и ресторанов при оплате автоматически добавляют к чеку сервисный сбор — обычно в пределах 10-15%. При этом информацию об этом нередко размещают в конце меню очень мелким шрифтом.
Свежие комментарии