От четкости диалога с диспетчером напрямую зависит, насколько быстро на адрес направят бригаду скорой помощи и какой именно профиль она будет иметь. Как сделать вызов максимально эффективным, "Газете.Ru" рассказала Владлена Березовская, фельдшер скорой и неотложной помощи, эксперт телеканала "Доктор".
Первое и золотое правило — даже если вы в панике, начать нужно с самого важного.
"В экстренных случаях лучше начинать всегда с адреса, даже если телефонный звонок прервется. Человек потерял сознание, не успел договорить, но адрес успел назвать — то скорая помощь приедет", — объясняет Березовская.
После адреса необходимо максимально кратко сообщить пол и возраст пострадавшего, а затем в двух словах описать, что случилось. Если речь идет о чрезвычайной ситуации (пожар, ДТП), важно сразу назвать примерное количество пострадавших, чтобы диспетчер мог рассчитать силы.
Слова "плохо", "неважно" или "что-то с сердцем" не несут для диспетчера конкретной информации. Нужно называть симптомы, которые однозначно говорят об угрозе жизни. Именно они гарантируют приезд бригады в течение 20 минут.
"Чтобы было понятно, что ситуация экстренная, есть прямая угроза для жизни пациента, называем основные симптомы", — говорит фельдшер.
Примеры:
"Без сознания, не дышит"; "Судороги" (при эпилепсии или у ребенка на фоне высокой температуры); "Сильная боль за грудиной" — важно уточнить характер: "давит, жжет, режет", и куда отдает — "в руку, челюсть, лопатку"; "Стало трудно дышать, появилась одышка, холодный пот"; "Давление выше 180 на 100 и не снижается после лекарств"; "Немеет часть тела, перекосило лицо, резко пропала память"; "Обильное кровотечение" (после травмы); "Подавился, проглотил инородный предмет" (особенно актуально для детей).
Возраст и диагнозы — это решает все. Эта информация влияет не только на скорость, но и на тип направляемой бригады. "Диспетчеру обязательно нужно сказать возраст пациента, хронические заболевания. Обязательно говорим, если есть гипертоническая болезнь, сахарный диабет, эпилепсия, психические заболевания", — подчеркивает Березовская.
Например, если пожилой гипертоник с давлением 200/100 жалуется на некупируемую нитроглицерином жгучую боль за грудиной, диспетчер заподозрит инфаркт и направит кардиологическую или реанимационную бригаду.
Если человек без сознания, и вы сообщите, что у него диабет, это укажет на вероятную гипо- или гипергликемическую кому.
При вызове к пациенту в состоянии острого психоза (особенно если он состоит на учете у психиатра) будет направлена специализированная бригада с соответствующей поддержкой.
Некоторые слова и действия могут серьезно затормозить процесс. "Лучше избегать паники и истерик. Ситуации бывают разные, но нужно стараться коротко и ясно объяснить информацию диспетчеру", — советует эксперт.
Фельдшер перечислила типичные ошибки:
1. Отказ от диалога: фразы "Приезжайте, смотрите сами" или "Ему плохо, а что — не знаю" заставляют диспетчера тратить время на уточнения.
2. Неточный адрес: "Вот этот синий дом за магазином" — не вариант. Нужен четкий адрес с подъездом и кодом. 3. Пассивность: "Домофон не работает" — и все. В этом случае нужно сразу предложить решение: "Я вас встречу у подъезда" или "Попрошу соседа вас впустить".
Пока вы ждете скорую, можно выиграть время для медиков. "До приезда скорой помощи важно открыть дверь и обеспечить доступ к пациенту. Если домофон не работает, лучше встречать бригаду", — говорит Березовская.
Обеспечьте проход: уберите ковры с пути, отодвиньте мебель, особенно если речь идет о травме. Обезопасьте пространство: изолируйте крупных животных, особенно собак. Подготовьте документы: паспорт, полис, медицинские карты, список принимаемых лекарств — сложите все в одном месте. Один человек у входной двери: пусть кто-то один ждет бригаду у подъезда или двери квартиры, чтобы проводить медиков сразу к больному.
Вызов скорой помощи — это не бытовой разговор, а четкий алгоритм, где важна каждая деталь. Краткость, конкретика и спокойствие — ваши главные союзники.
Запомните простую схему: Адрес → Возраст и пол → Четкие симптомы → Хронические болезни. Это поможет диспетчеру мгновенно оценить ситуацию и направить к вам именно ту помощь, которая требуется.
"Краткая конкретика никогда не помешает. Она спасает время. А в нашей работе оно часто спасает жизнь", — резюмирует Березовская.
Свежие комментарии