Пользователям онлайн-сервисов следует сохранять скриншоты всех условий при оформлении пробных подписок за символическую плату, чтобы защитить свои права в случае спорных списаний. Об этом в беседе с "Газетой.Ru" заявила адвокат, руководитель Дома права "Avanti" Надежда Борзенко.
"Предложения с "подпиской за 1 рубль" часто сопровождаются автоматическим продлением и последующими платными списаниями, при этом информация об этом может быть размещена неочевидно — мелким шрифтом или в отдельных разделах пользовательского соглашения.
В таких случаях именно зафиксированные условия оформления услуги играют ключевую роль", — объяснила эксперт.Скриншоты страницы с описанием подписки, указанием стоимости после пробного периода, даты списания и порядка отказа от услуги нередко становятся основным доказательством в спорах с сервисами.
"В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан заранее и в доступной форме довести до потребителя полную и достоверную информацию об услуге, включая ее цену и условия оплаты. При отсутствии такой информации у клиента возникают основания требовать возврата списанных средств", — отметила адвокат.
В случае конфликта рекомендуется сохранять электронные чеки и переписку со службой поддержки. Эти материалы могут быть использованы при обращении в сервис, контролирующие органы или суд, подчеркнула Борзенко.
Свежие комментарии