Сооснователь компании Исмагилова: персонализация стала причиной переплат за отели

Ключевой фактор роста и спроса на дорогие отели в регионах России обусловлен перераспределением целевой аудитории и персонализацией. Об этом "Газете.Ru" рассказала сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова.

"Ключевой фактор — перераспределение спроса.

После 2022 года значительная часть платежеспособной аудитории осталась внутри страны, но не отказалась от привычных стандартов потребления. Эти гости имеют опыт проживания в брендах уровня Aman Resorts и Six Senses, понимают ценность приватности, сервиса и архитектурной среды. В региональном контексте возникает дефицит предложения, сопоставимого по качеству. В экономике это классическая ситуация: ограниченное предложение при стабильном спросе приводит к росту цены. Но важно уточнение — платить готовы именно за соответствие привычному уровню", — рассказала эксперт.

Она также отметила важность персонализациии, как новой роскоши.

"Массовый люкс перестал работать на эту аудиторию. Платёжеспособный гость покупает не метры и не категорию номера, а управляемый опыт. Речь о глубокой персонализации: индивидуальный завтрак, трансфер без звонков, консьерж-сервис. Такая модель требует зрелых операционных процессов и высокой квалификации команды. В региональных отелях это пока редкость, и именно дефицит компетенции формирует премию к цене", — объяснила Исмагилова.

Третьим фактором, по ее мнению, стала локальная идентичность.

"Парадоксально, но именно "региональность" становится точкой роста стоимости.

Гость готов доплачивать за аутентику: местная гастрономия, авторская архитектура, доступ к природе или культурному контексту, которого нет в Москве. Алтай, Байкал, Карелия, Дагестан — эти направления формируют собственный ценностный нарратив. При корректной упаковке это становится полноценным конкурентным преимуществом, позволяющим уверенно держать тариф выше рынка", — добавила она.

И в заключение сооснователь компании в сфере гостеприимства выделила поведенческий аспект.

"Для аудитории с высоким доходом цена в 40 000 рублей и больше за ночь сама по себе не является барьером — барьером является несоответствие ожиданиям. Если отель обеспечивает сопоставимый с международным люксом уровень сервиса и при этом добавляет уникальный региональный опыт, цена воспринимается как обоснованная. Более того, такие объекты демонстрируют высокую долю повторных гостей, что подтверждает: речь идет не о разовой покупке "впечатления", а о формировании устойчивого сегмента", — резюмировала специалист.