В пункте выдачи товаров Ozon в Мурманске сотрудница не выдала клиенту заказ, потому что он не смог показать штрих-код для получения посылки. В ответ на отказ мужчина в нецензурной форме высказал все, что думает о компании и ее сотрудниках. В компании Ozon сообщили "Газете.Ru", что продолжат уведомлять клиентов о новом способе получения заказа, чтобы подобные мурманскому "инциденты не повторялись".
"С 22 августа Ozon перешел на новый способ получения заказа – штрихкод. Это было сделано для большей безопасности клиентских заказов. Штрихкод отображается на странице заказа и обновляется раз в несколько дней. Всех клиентов мы заранее уведомили и на сайте, и в мобильном приложении о переходе на новый способ получения заказа. В течение еще нескольких недель мы продолжим уведомлять об этом клиентов и задействуем дополнительные каналы коммуникации, чтобы инциденты, подобные тому, что произошел в Мурманске, не повторялись. Мы считаем поведение клиента в пункте неприемлемым и благодарим сотрудника пункта выдачи заказов за проявленную вежливость и выдержку по отношению к клиенту", - сказали в пресс-службе Ozon.
Будет ли оскорбленная клиентом сотрудница пункта выдачи писать заявление в полицию на мужчину, пока неизвестно.
Свежие комментарии