VK Мессенджер: почти 75% россиян активно пользуются чат-ботами

Согласно исследованию, проведенному "VK Мессенджером", 73% россиян активно используют чат-боты в повседневной жизни. Об этом сообщает "Лента.ру" со ссылкой на VK.

Опрос показал, что 90% респондентов знают о существовании чат-ботов, а 81% из них уже взаимодействовали с ними. Самые распространенные сферы применения чат-ботов — это мессенджеры и банковские приложения, которые выбрали по 59% опрошенных.

Почти три четверти респондентов в возрасте от 14 до 24 лет сталкивалась с чат-ботами в мессенджерах, в то время как менее половины из них — на сайтах товаров и услуг.

Половина активных пользователей чат-ботов предпочитают обращаться к ним в мессенджерах и лишь четверть — в банковских приложениях. Среди тех, кто никогда не пользовался чат-ботами, 39% выразили желание попробовать этот инструмент в будущем. Кроме того, две трети респондентов согласились с утверждением, что прогрессивный бизнес должен внедрять чат-боты в мессенджеры.

Чат-бот - это программа на основе искусственного интеллекта, которая общается с людьми на естественном языке. Чат-боты могут помогать в разных ситуациях, например, в обслуживании клиентов, продажах, образовании и развлечениях.