Одни из самых "невинных" и при этом разрушительных фраз начальников — реплики о внешнем виде сотрудников. "Что ты сегодня не при параде?", "ты что, заболела? А, просто без косметики" или "как-то ты не так выглядишь" часто воспринимаются не как забота, а как грубая атака на личные границы, сказал "Газете.
Ru" эксперт в сфере управления продажами и аутсорсинга линейного персонала, автор Telegram-канала Александр Смирнов."Для руководителя это может быть попытка разрядить обстановку, пошутить. А для сотрудника это сигнал: меня оценивают не по результату, а по картинке. В состоянии постоянного стресса и усталости такие слова легко выбивают из колеи и запускают внутренний диалог: "если меня здесь не принимают таким, какой я есть, зачем мне здесь оставаться?" Иногда именно после подобных, на первый взгляд, мелких замечаний человек просто увольняется — без громких конфликтов и объяснений. Болезненно воспринимаются фразы, которые ставят под сомнение сам факт работы. Когда сотрудник задерживается, старается, выкладывается, а в ответ слышит: "почему стоишь (куда идешь, почему не на месте, опять пьешь чай), не работаешь?" — это не мотивирует", — отметил Смирнов.
По его наблюдениям, такие слова вовсе не вызывают желание срочно доказать свою эффективность. Гораздо чаще они усиливают ощущение, что вклад работника незаметен, не важен и не нужен, предупредил эксперт. Человек перестает бороться за признание и начинает искать место, где его усилия хотя бы не будут ставить под вопрос, подчеркнул Смирнов.
По его словам, особенно это характерно для офисных сотрудников, для которых эмоциональная оценка и ощущение ценности зачастую важнее формального функционала.По словам Смирнова, фразы вроде "потерпи, это временно" или "сейчас всем тяжело" еще несколько лет назад воспринимались иначе: тогда горизонт планирования был длиннее, и сотрудники верили, что сложный период имеет конец.
Сегодня ситуация изменилась, констатировал эксперт: бизнесу сложно прогнозировать будущее, рынки нестабильны, отрасли трансформируются.
"Поэтому, когда человек слышит от начальника "надо потерпеть", он задает логичный вопрос: а дальше будет легче или это новая норма? И если ответа нет, то терпение превращается не в добродетель, а в риск, прежде всего личный. Для многих это прямой сигнал обновить резюме и посмотреть по сторонам, а возможно, и сменить род деятельности. Разница между этими категориями принципиальна. Офисный сотрудник чаще уходит из-за эмоциональных факторов: отсутствия развития, признания, прозрачных перспектив (а это как раз и отражается в токсичных фразах руководителя). Увольнение в этом случае — результат накопленного внутреннего конфликта", — сказал Смирнов.
По его словам, линейный персонал мыслит проще и жестче, словами рабочих вряд ли напугаешь. Их ключевой триггер — нарушение базового контракта: графика, условий труда, обещанной оплаты, уточнил эксперт. Если человека звали на одни условия, а по факту предлагают другие, он не будет долго разбираться, уверен Смирнов.
Фразы типа "мы одна семья" раньше объединяли, а сегодня воспринимаются как манипуляция, заключил эксперт. Молодые сотрудники прямо называют такие формулировки красным флагом, подытожил Смирнов.
Свежие комментарии