В Сбербанке намерены искоренить мисселинг (продажу одного финансового продукта под видом другого) и стресс клиентов при визите в розничные отделения. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на презентацию председателя правления Сбера Германа Грефа.
Планы Сбербанка были представлены в ходе внутренней ежегодной бизнес-конференции.
"Необходима нулевая толерантность к некачественным продуктовым решениям, некачественному обслуживанию и мисселингу в деятельности банка, к стрессу клиента", - уточнялось в презентации Грефа, рассчитанной на топ-менеджеров российской кредитной организации.
В настоящий момент сроки реализации по намеченным направлениям не приводятся.
Ранее Сбер подписал меморандум о сотрудничестве со "Школой управления Сколково" и МФТИ.
Также Греф заявил о готовности Сбербанка к любым санкциям. По его словам, когда угрозы звучат каждый день, они перестают оказывать влияние, поэтому в настоящее время ими уже не испугать.
Свежие комментарии