Глава ФНС Егоров заявил об усилении налогового сотрудничества в рамках БРИКС

От того, насколько качественно страны-участницы БРИКС будут обмениваться практиками по налоговому администрированию и созданию налоговых сервисов будет зависеть то, насколько хорошо и удобно будет вести бизнес в этих государствах. Такое мнение на стартовавшей в Москве первой очной встрече руководителей и экспертов налоговых органов стран БРИКС после расширения объединения высказал глава Федеральной налоговой службы (ФНС) России Даниил Егоров, которого цитирует пресс-служба ведомства.

"Уже более 10 лет мы внедряем электронные сервисы в российское налоговое администрирование. Мы понимаем, что во многом зависим от пожеланий людей и бизнеса, которые их используют, поэтому клиентский опыт также является большим полем для анализа", - заявил Даниил Егоров.

Он напомнил, что с 2010 года ведомство встало на путь цифровизации. С 2015 года начало развивать клиентские сервисы. С 2021 года в рамках федеральной программы "Государство для людей" ФНС поддерживает тренд клиентоцентричности. Достигать его помогает анализ обратной связи, клиентского опыта, а также внутренних процессов службы.

По словам Егорова, технология процесс-майнинга позволяет моделировать реальные процессы на основе собранного массива данных, который включает набор действий внешних пользователей в сервисах службы или действий инспекторов в закрытых системах - внутренних пользователей.

За счет этого формируется "цифровой слепок" реального процесса, который удобно анализировать. Исследование в автоматизированном режиме таких данных позволяет выявлять сложности в работе и их причины.

Егоров уточнил, что добиться сокращения среднего времени обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней удалось в том числе благодаря применению процесс-майнинга.

Он также продемонстрировал зарубежным коллегам технологию айтрекинга, которая применяется в лаборатории пользовательского тестирования ФНС России.

Айтрекер - специальное устройство, которое фиксирует данные о том, куда конкретно на экране смотрит пользователь, и как долго.

Получив эти сведения, специалисты ведомства работают над тем, чтобы было удобно заходить на сайт, пользоваться сервисами и услугами.