"Диспетчер 24": россияне стали чаще жаловаться на работу лифтов и чистоту подъездов

Россияне за последние пять лет стали чаще жаловаться управляющим компаниям на сантехнику, лифты и уборку. К такому выводу пришли аналитики сервиса "Диспетчер 24". Исследование есть у "Газеты.Ru".

"Главной проблемой для жителей по-прежнему остается сантехника. В 2025 году на нее пришлось 37,3% всех обращений, хотя в 2020-м показатель был выше — 39,9%.

На втором месте оказалось электричество, но его доля заметно снизилась — с 14,4 до 10,3%. Одновременно выросла доля жалоб на лифты, уборку мест общего пользования и системы безопасности. Так, обращения по лифтам увеличились с 4,4 до 6,3%, по уборке — с 2,4 до 3,2%, по СКУД и безопасности — с 2,2 до 3,2%", — отметили аналитики.

По их словам, это говорит о том, что у жильцов меняется сама структура ожиданий от ЖКХ: если раньше основное внимание было сосредоточено на базовых вещах вроде света, воды и электричества, то теперь люди все чаще требуют нормальной работы лифтов, чистоты в подъездах и стабильной цифровой инфраструктуры дома.

Аналитики добавили, что одновременно меняется и поведение самих жителей: если в 2020 году 71% заявок в управляющие компании создавался после звонков, то в 2025 году этот показатель снизился до 49%. Доля обращений через мобильные приложения за тот же период выросла с 16 до 36%, то есть жители все чаще предпочитают не звонить, а писать, прикладывать фотографии и отслеживать статус заявки онлайн, подчеркнули эксперты.

По их словам, еще один заметный сдвиг касается типа обращений: доля плановых заявок за пять лет выросла с 64,5 до 69,9%, тогда как доля аварийных сократилась с 20,5 до 17,3%.

Это может говорить о том, что люди чаще обращаются к управляющим компаниям не только в экстренных случаях, но и по вопросам регулярного обслуживания дома, пока проблема не успела перерасти в аварию, пояснили аналитики.

Сезонный пик жалоб пришелся на осень и начало зимы. Больше всего обращений фиксировалось в октябре — 10,2% годового объема, а также в декабре — 9,9% и сентябре — 9,7%. Минимум пришелся на май и июнь, когда показатель составлял 7,3–7,4%. Среди причин такой сезонности аналитики назвали прежде всего отопительный период и связанные с ним споры жильцов о температуре в доме.

В ходе исследования аналитики изучили 8,87 млн обезличенных заявок жителей многоквартирных домов, поступивших в более чем 300 управляющих организаций по всей России в 2020–2025 годах.