В сервисе "Ozon Посылка" опровергли информацию о массовых случаях пропажи или вскрытия отправлений. По данным компании, обращения в поддержку о таких ситуация носят единичный характер, и их число не росло с начала года.
"Если у клиента возникают вопросы по содержимому посылки, мы проводим проверку с момента отправки посылки, в том числе по записям с камер видеонаблюдения.
Случаи пропажи либо порчи посылок исключительны, в таких ситуациях мы сразу компенсируем заявленную стоимость отправления", — говорится в сообщении. В компании рекомендуют указывать при отправлении заявленную стоимость посылки — тогда клиент сможет автоматически получить компенсацию, если посылка не дойдет до адресата в течение максимально возможного срока.В Ozon также отметили, что 8 из 10 посылок приходят вовремя: сроки доставки могут сдвигаться в некоторых городах из-за сезонного роста спроса или снегопадов, которые повлияли на работу всех сервисов доставки.
"Нам важно предоставить клиентам качественную и быструю доставку, и мы продолжаем совершенствовать сервис, чтобы чрезвычайных ситуаций возникало как можно меньше", — заключили в компании.
Свежие комментарии