Сервис Яндекс Еда объявил о создании отраслевой комиссии по вопросам партнерства. Новый орган должен будет развивать прозрачность в отношениях сервиса с ресторанами, магазинами и кафе, а также рассматривать и разрешать спорные ситуации. В комиссию войдут представители заведений-партнеров сервиса, эксперты ресторанного и ритейл-сегмента рынка, а также члены Федерации рестораторов и отельеров.
"Мы убеждены, что развивать сервисы нужно вместе с участниками рынка и с учетом их интересов. Поэтому Яндекс Еда создает принципиально новый механизм — отраслевую комиссию. Он позволит вовлечь рестораны и магазины в принятие важных решений и сделает наше взаимодействие прозрачнее", — пояснил руководитель Яндекс Еды Роман Маресов.
В комиссию смогут обращаться все партнеры Еды с любыми вопросами, касающимися действующих правил работы сервиса. Например, они могут узнать, как составляют рейтинг заведений и какие требования сервис предъявляет к описанию блюд и товаров. Также в новый орган можно будет обратиться для разрешения спорных ситуаций. Например, он может помочь оспорить отключение от сервиса.
Кроме того, если отраслевая комиссия решит, что то или иное правило работы сервиса с партнерами нуждается в доработке или пересмотре, она сможет отправить этот вопрос на обсуждение в Комитет по открытости Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса. Комитет работает с 2021 года, его миссия — содействовать формированию саморегулирования открытой экосистемы Яндекса с участием его партнеров и пользователей.
Новый орган должен заработать до конца лета. Присоединиться к комиссии можно, подав заявку на специальном сайте. Чтобы попасть в состав участников, нужно соответствовать нескольким требованиям: быть партнером сервиса более 1 года, обрабатывать более 30 заказов в неделю, иметь рейтинг не ниже 4,8 баллов и не получать серьезных жалоб от клиентов и доставщиков.
Список основных участников комиссии и регламент ее работы скоро будет опубликован на сайте Яндекс Еды.
Свежие комментарии