Россияне чаще тратят больше денег в магазинах техники и оборудования не только из-за скидок, но и из-за подробных вопросов со стороны продавцов. К такому выводу пришли аналитики системы управления и контроля персонала SteadyControl. Исследование есть у "Газеты.Ru".
По словам аналитиков, каждый дополнительный уточняющий вопрос покупателю помогает увеличить средний чек в сегментах со сложными продуктами — электроникой, бытовой техникой, газовым и промышленным оборудованием.
"Речь идет о ситуациях, когда консультант не просто презентует товар, а помогает человеку точнее сформулировать потребность. Например, спрашивает, по каким критериям выбирается товар, где он будет устанавливаться, а затем кратко резюмирует запрос покупателя. Когда клиент лучше понимает, что именно ему нужно, он охотнее соглашается на дополнительные покупки и услуги. В частности, после такой консультации покупатели на 55% чаще интересуются сопутствующими сервисами, включая монтаж", — отметили аналитики.
Они добавили, что дополнительным фактором роста покупок оказалось и предложение скидки во время общения. По внутренним данным компании, если покупатель слышит о выгоде прямо в ходе консультации, он дольше остается в магазине и на 10 процентных пунктов чаще совершает покупку, чем обычно.
Свежие комментарии