Рестораны смогут напрямую работать с отзывами клиентов "Яндекс Еды"

С 1 мая 2022 года рестораны, сотрудничающие с "Яндекс Едой", смогут отвечать на отзывы своих клиентов, получать ежедневные отчеты о продажах в мессенджерах, а также выбирать частоту выплат за заказы.

Отмечается, что возможность напрямую общаться с клиентами возглавила список запросов к "Яндекс Еде" от ресторанов по итогам 2021 года.

"Функция очень удобная. Наши рестораны получают около 10 тысяч отзывов в месяц. Любая обратная связь с гостем или клиентом, который сделал заказ через "Яндекс Еду", очень удобна для нас. Ранее связь с клиентом происходила только через поддержку сервиса. Теперь мы можем напрямую разрешить любые конфликтные ситуации или отблагодарить гостя за положительный отзыв", - отметил директор по маркетингу Frank by Баста Кирилл.

С помощью новых функций рестораны смогут самостоятельно связаться с пользователем, который оставил отзыв на заказ. Клиенты увидят сообщение от ресторана в приложении или в виде письма на электронной почте. Благодаря этому рестораны смогут вернуть клиентов и повысить процент повторных заказов в тех случаях, когда первый опыт знакомства с заведением оказался неудачным. Ранее с пользователями общалась только поддержка "Яндекс Еды".

"Рестораны привыкли работать с гостями в зале - предоставлять определенный сервис, общаться лично и получать обратную связь моментально. При этом коммуникация с клиентом сервиса доставки, которая составляет существенную часть бизнеса, была не такой простой. Теперь будет проще отрабатывать и позитивные, и негативные отзывы, вовремя исправлять ситуацию.

Заведения будут рады такому решению в "Яндекс Еде", — сказала первый заместитель президента Федерации рестораторов и отельеров (ФРИО) Елена Демченко.

Больше половины всех партнеров "Яндекс Еды" составляют небольшие заведения, поэтому они смогут пользоваться новыми услугами до конца года за один рубль в месяц. Остальные рестораны смогут протестировать их в течение месяца. Кроме того, рестораны смогут получать ежедневные выплаты за заказы. Данная функция поможет ресторанам сократить кассовый разрыв и сразу пустить средства в оборот. Это важно в условиях, когда необходимо оперативно расплатиться с поставщиками. Также рестораны, сотрудничающие с "Яндекс Едой", смогут заказать себе услугу персонального менеджера, который будет оперативно отвечать на вопросы заведения и помогать настроить работу с платформой, чтобы ресторан был заметнее на сервисе.

Ранее аудиторская компания KPMG и Федерация рестораторов и отельеров провели совместное исследование на тему "Влияние доставки на рынок общественного питания РФ", которое показало, что, по мнению большинства игроков ресторанного рынка, агрегаторы помогают заведениям привлекать новых клиентов.